Impossibilità di viaggiare in aereo per motivi di salute o lutto familiare: quando è possibile ottenere il rimborso

L’impossibilità di viaggiare in aereo può verificarsi improvvisamente a causa di una malattia, un ricovero, un infortunio o un grave lutto familiare. In queste situazioni, il passeggero può essere costretto a rinunciare a un viaggio già prenotato e pagato, anche quando il volo viene regolarmente operato dalla compagnia aerea. In presenza di determinati presupposti, è possibile richiedere il rimborso volo per malattia, così come valutare il diritto al rimborso quando l’impedimento alla partenza deriva da un lutto familiare.

Un aspetto particolarmente importante, spesso poco conosciuto dai viaggiatori, è che l’assenza di una polizza assicurativa per l’annullamento del viaggio non esclude automaticamente il diritto al rimborso. Nell’ordinamento italiano esistono infatti specifiche disposizioni che disciplinano l’impedimento del passeggero, tra cui l’articolo 945 del Codice della Navigazione.

Inoltre, in determinate circostanze, la tutela può assumere rilievo non soltanto per il passeggero direttamente colpito dall’impedimento, ma anche quando l’impedimento riguarda uno dei congiunti o degli addetti alla famiglia che avrebbero dovuto viaggiare insieme.

Per questo motivo, prima di considerare definitivamente perso il costo dei biglietti, è opportuno verificare attentamente il caso concreto e la documentazione disponibile.

Cosa si intende per impedimento del passeggero?

L’impedimento si verifica quando una circostanza sopravvenuta e non imputabile al passeggero rende impossibile effettuare il viaggio programmato.

Tra le situazioni che possono assumere rilievo rientrano, a seconda del caso:

• malattia improvvisa;
• ricovero ospedaliero;
• intervento chirurgico;
• grave infortunio;
• condizioni di salute incompatibili con il viaggio;
• necessità di cure urgenti;
• decesso di un familiare;
• impedimento riguardante un congiunto o un componente della famiglia che avrebbe dovuto viaggiare insieme.

Non è sufficiente una semplice decisione di non partire. L’impedimento deve essere effettivo e deve poter essere adeguatamente documentato.

Cosa prevede l’articolo 945 del Codice della Navigazione?

Un riferimento particolarmente importante per i voli soggetti alla normativa italiana è rappresentato dall’articolo 945 del Codice della Navigazione, dedicato proprio all’impedimento del passeggero.

La disposizione prevede che, quando la partenza del passeggero è impedita per una causa a lui non imputabile, il contratto possa essere risolto secondo le condizioni stabilite dalla norma e il vettore debba restituire il prezzo di passaggio già pagato.

La norma considera inoltre espressamente anche l’ipotesi in cui l’impedimento riguardi uno dei congiunti o degli addetti alla famiglia che devono viaggiare insieme.

Questo aspetto è particolarmente rilevante perché la problematica non riguarda necessariamente soltanto il singolo passeggero direttamente ammalato o impossibilitato a partire.

È comunque essenziale comunicare tempestivamente l’impedimento al vettore e documentare adeguatamente la circostanza che ha reso impossibile il viaggio.

Rimborso del volo per motivi di salute

Una malattia improvvisa può rendere impossibile prendere un volo già acquistato.

Può accadere, ad esempio, che pochi giorni prima della partenza il passeggero venga ricoverato, subisca un infortunio oppure sviluppi una condizione clinica incompatibile con il viaggio.

In queste situazioni è importante poter dimostrare che l’impedimento sia effettivamente collegato alla data prevista per la partenza.

Possono risultare utili:

• certificato medico;
• certificazione del Pronto Soccorso;
• documentazione relativa a un ricovero;
• referti medici;
• documentazione relativa a un intervento chirurgico;
• certificazioni che attestino l’impossibilità di viaggiare nel periodo interessato.

La documentazione sanitaria dovrebbe permettere di ricostruire con chiarezza l’esistenza e la collocazione temporale dell’impedimento.

Il rimborso volo per malattia può spettare anche ai familiari che viaggiano insieme?

Questo è uno degli aspetti più importanti della disciplina.

L’articolo 945 del Codice della Navigazione prende in considerazione anche l’impedimento di uno dei congiunti o degli addetti alla famiglia che devono viaggiare insieme.

Di conseguenza, quando ne ricorrono concretamente i presupposti, la problematica può interessare anche gli altri componenti del viaggio e non esclusivamente la persona direttamente colpita dalla malattia o dall’impedimento.

Si pensi, ad esempio, a una coppia che abbia acquistato un viaggio insieme e nella quale uno dei due coniugi sia improvvisamente impossibilitato a partire per una grave condizione di salute.

Non bisogna però trasformare questa tutela in un automatismo per qualsiasi accompagnatore. È necessario verificare il rapporto tra i passeggeri, il fatto che dovessero viaggiare insieme, la prenotazione e le circostanze concrete dell’impedimento.

Cosa succede in caso di lutto familiare?

Anche un lutto familiare può determinare l’impossibilità di effettuare un viaggio già programmato.

Il decesso improvviso di un familiare può infatti rendere necessaria la permanenza del passeggero nel luogo in cui si trova, la partecipazione alle esequie o la gestione delle conseguenze familiari dell’evento.

Anche in questo caso è fondamentale documentare quanto accaduto e comunicare tempestivamente alla compagnia l’impossibilità di effettuare il viaggio.

La possibilità di ottenere il rimborso deve essere valutata considerando il rapporto con la persona deceduta, le date dell’evento e del viaggio e la disciplina applicabile al contratto di trasporto.

È necessaria un’assicurazione annullamento viaggio?

No, non necessariamente.

Questo è un punto che genera frequentemente confusione. L’eventuale tutela derivante direttamente dalla normativa applicabile al contratto di trasporto è distinta dalla copertura offerta da una polizza annullamento viaggio.

Una polizza assicurativa può certamente essere utile e può prevedere ulteriori garanzie per malattia, infortunio, ricovero, lutto o altri eventi indicati nelle condizioni contrattuali. Tuttavia, la mancata stipula di un’assicurazione non significa automaticamente perdere qualsiasi possibilità di ottenere il rimborso dalla compagnia aerea.

È quindi opportuno distinguere tra:

• i diritti eventualmente riconosciuti dalla legge in relazione all’impedimento del passeggero;
• le condizioni del contratto di trasporto;
• le ulteriori coperture eventualmente previste da una polizza assicurativa.

Il passeggero non dovrebbe pertanto rinunciare a far valutare la propria posizione soltanto perché non aveva acquistato un’assicurazione.

E se il biglietto acquistato era “non rimborsabile”?

La presenza di una tariffa indicata come “non rimborsabile” non dovrebbe essere confusa con la disciplina dell’impedimento sopravvenuto.

Una condizione tariffaria restrittiva assume particolare rilievo quando il passeggero decide volontariamente di non utilizzare il volo.

Diversa è la situazione in cui la mancata partenza derivi da un evento sopravvenuto, non imputabile al viaggiatore e adeguatamente documentato.

In questi casi è necessario esaminare la normativa applicabile, le condizioni di trasporto e le caratteristiche dell’impedimento prima di concludere che il prezzo del biglietto sia definitivamente perduto.

Cosa fare appena si scopre di non poter partire?

È importante avvisare tempestivamente la compagnia aerea.

Non è consigliabile limitarsi a non presentarsi all’imbarco, risultando semplicemente come “no-show”, per poi chiedere successivamente il rimborso volo per malattia.

La comunicazione dovrebbe indicare almeno:

• nome del passeggero;
• codice della prenotazione;
• numero e data del volo;
• motivo dell’impedimento;
• richiesta di annullamento e rimborso;
• eventuale coinvolgimento degli altri familiari che avrebbero dovuto viaggiare insieme.

È opportuno allegare la documentazione disponibile oppure comunicare che verrà trasmessa appena possibile.

Bisogna inoltre conservare una prova dell’invio della comunicazione e dell’eventuale risposta ricevuta.

Quali documenti bisogna conservare?

Una richiesta ben documentata aumenta la possibilità di ricostruire correttamente la vicenda.

È consigliabile conservare:

• conferma della prenotazione;
• biglietti elettronici;
• ricevuta del pagamento;
• nominativi dei passeggeri presenti nella prenotazione;
• condizioni tariffarie;
• certificati medici;
• documentazione ospedaliera;
• certificazione relativa al decesso, quando pertinente;
• documentazione utile a dimostrare il rapporto familiare, se necessaria;
• comunicazione inviata alla compagnia;
• risposta del vettore;
• eventuali richieste di documentazione integrativa.

Particolare attenzione deve essere dedicata alle date, che devono permettere di collegare l’evento impeditivo al viaggio programmato.

Cosa fare se la compagnia aerea rifiuta il rimborso volo per malattia?

Può accadere che la compagnia respinga la richiesta richiamando semplicemente le condizioni della tariffa acquistata o sostenendo che il biglietto non sia rimborsabile.

Un diniego della compagnia non significa necessariamente che la richiesta del passeggero sia infondata.

È opportuno verificare:

• la motivazione del rifiuto;
• la normativa applicabile;
• le condizioni generali di trasporto;
• la natura dell’impedimento;
• la tempestività della comunicazione;
• la documentazione presentata;
• la posizione degli eventuali familiari che avrebbero dovuto viaggiare insieme.

Quando ne ricorrono i presupposti, il rifiuto può essere contestato attraverso una richiesta formale adeguatamente motivata.

L’assistenza di ITuoiLegali

Le controversie relative all’impossibilità di viaggiare in aereo per malattia, infortunio o lutto familiare presentano caratteristiche differenti rispetto ai tradizionali casi di cancellazione o ritardo del volo.

ITuoiLegali assiste i passeggeri nella verifica del diritto al rimborso, analizzando la prenotazione, le condizioni contrattuali, la documentazione relativa all’impedimento e le eventuali risposte già ricevute dalla compagnia aerea.

La valutazione può riguardare sia il passeggero direttamente colpito dall’impedimento sia, quando ricorrono i presupposti previsti dalla disciplina applicabile, i congiunti o gli addetti alla famiglia che avrebbero dovuto viaggiare insieme.

Non aver stipulato una polizza annullamento non significa automaticamente perdere ogni possibilità di recuperare il prezzo del viaggio. ITuoiLegali verifica innanzitutto i diritti a tutela dei viaggiatore che possono derivare direttamente dalla normativa e dal contratto di trasporto.

Quando la compagnia rifiuta il rimborso, viene analizzata la motivazione del diniego e valutata la possibilità di formulare una contestazione e intraprendere le iniziative necessarie per ottenere la restituzione delle somme eventualmente spettanti.

Una malattia improvvisa, un ricovero, un grave infortunio o un lutto familiare possono rendere impossibile utilizzare un volo già acquistato.

In queste circostanze è importante non considerare automaticamente perso il prezzo del biglietto, anche quando la tariffa viene indicata come non rimborsabile e anche quando non è stata stipulata una polizza assicurativa per l’annullamento del viaggio.

La disciplina dell’impedimento del passeggero può inoltre assumere rilievo anche quando l’evento riguarda un congiunto o un componente della famiglia che avrebbe dovuto effettuare il viaggio insieme.

La tempestività della comunicazione e una documentazione adeguata sono elementi fondamentali per tutelare i propri diritti.

Se tu o un tuo familiare con cui avresti dovuto viaggiare siete stati impossibilitati a partire per motivi di salute o per un grave evento familiare, ITuoiLegali può analizzare il caso e verificare la possibilità di ottenere il rimborso del viaggio.

Domande Frequenti sul Rimborso Volo per Malattia (FAQ)